Reklamationsbedingungen

Die Reklamationsbedingungen der Gesellschaft Backer Elektro CZ befinden sich in Einklang mit den gültigen

Bestimmungen des Handelsgesetzbuchs.

Zwei Produkttypen unserer Produktion – elektrische Heizkörper und Haushaltsverbraucher, das bedeutet auch deren unterschiedliche praktische Verwendung und daraus folgend gewisse Unterschiede bei der Erledigung eventueller Reklamationen.

Haushaltsverbraucher

Die von uns hergestellten Elektroverbraucher für den Haushalt sind mit einer Bedienungsanleitung und einem Garantieschein versehen. Lesen Sie vor der ersten Verwendung des Produkts bitte die Bedienungsanleitung durch. Falls Unklarheiten auftreten, können Sie sich direkt an uns wenden und Sie erhalten weitere Informationen unter der Telefonnummer 463 030 621.

Die Länge der Garantiedauer und Informationen über das Vorgehen bei der Reklamation sind auf dem Garantieschein aufgeführt, welcher Teil der Bedienungsanleitung ist.

Falls ein Defekts während der Garantiezeit auftritt, wenden Sie sich an einen der Garantieservices, deren aktuelle Liste dem Produkt beigelegt ist. Sie können den Verbraucher auch direkt zu uns senden, an die Adresse:

Backer Elektro CZ s.r.o.
Reklamationsabteilung
Poličská 444
539 01 Hlinsko

 Vergessen Sie nicht, dem Produkt den Garantieschein, eine Kopie des Kaufdokuments (Nachnahmerechnung) und eine kurzgefasste Beschreibung des Mangels und wie er sich auswirkt beizulegen.

Elektrische Heizkörper

Bei elektrischen Heizkörpern, die als Bestandteil einer Maschine oder Anlage dienen oder als Ersatzteil für einen konkreten elektrischen Verbraucher vorgesehen sind, gewähren wir eine Garantiezeit von 6 Monaten.

Die Heizkörper sind angesichts ihres Verwendungscharakters nicht mit einer Bedienungsanleitung und einem Garantieschein versehen. Als Garantieschein dient in diesem Fall der Kaufbeleg (Nachnahmerechnung). Im Falle von Unklarheiten, die den korrekten Anschluss und die Verwendung des Heizkörpers betreffen, kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 463 030 615.

Der Käufer ist verpflichtet, für die Verwendung des Heizkörpers außerhalb der Anlage, für die der Heizkörper vom Hersteller vorgesehen ist, mit dem Verkäufer Rücksprache zu halten. Falls der Käufer den Heizkörper im Widerspruch zur Bestimmung des Verkäufers, gegebenenfalls im Widerspruch zu dessen Empfehlung, verwendet, können in solchen Fällen keinerlei Ansprüche aus Mängeln dieser Ware akzeptiert werden.

Im Falle einer Reklamation senden Sie den Heizkörper direkt an unsere Firma an die Adresse:

Backer Elektro CZ s.r.o.
Reklamationsabteilung
Poličská 444
539 01 Hlinsko

Vergessen Sie nicht, dem Produkt eine Kopie des Kaufdokuments (Nachnahmerechnung) und eine kurzgefasste Beschreibung des Mangels und wie er sich auswirkt beizulegen. Die Reklamation eines Heizkörpers kann nur in dem Fall anerkannt werden, dass der Heizkörper korrekt für die Bestimmung verwendet wurde, für die er vorgesehen ist, und korrekt fachmännisch an die konkrete Anlage oder den konkreten Verbraucher angeschlossen und befestigt wurde.

Empfehlung an die Kunden

Kontrollieren Sie beim Entgegennehmen einer Nachnahmesendung noch bei Anwesenheit des Transporteurs die Unversehrtheit der Verpackung und ob sie nicht sichtbare Anzeichen einer Beschädigung aufweist.

Im Falle einer offensichtlichen Beschädigung der Verpackung nehmen Sie die Sendung entweder nicht entgegen oder setzen Sie direkt vor Ort mit dem Transporteur ein entsprechendes Protokoll über den Zustand der Verpackung auf und nehmen die Sendung entgegen.

Falls es passieren sollte, dass das Produkt nach dem Auspacken nicht funktioniert, senden Sie es an die Adresse unserer Reklamationsabteilung zurück, und zwar als normales Postpaket (nicht per Nachnahme!). Wir tauschen das Produkt gegen ein neues einwandfreies und senden dieses auf unsere Kosten an Ihre Adresse.

Das Produkt zeigt während der Garantiezeit einen Defekt auf – gehen Sie gemäß den oben aufgeführten Reklamationsbedingungen für Haushaltsverbraucher oder für elektrische Heizkörper vor.

Beratung

Mit wem Sie Ihre eventuellen Fragen oder Unklarheiten klären, erfahren Sie im Abschnitt KONTAKT unseres Internetshops.